وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 2026 والرقم الموحد

وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (HRSD) هي الجهة الحكومية المسؤولة عن تنظيم سوق العمل في السعودية والخدمة المدنية والتنمية الاجتماعية، ورقمها الموحد المعلن للتواصل هو 19911. تكوّنت بمسمّاها الحالي عام 2020، وتشرف اليوم على منصات رقمية يستخدمها يومياً ملايين العاملين وأصحاب المنشآت. وهذا الدليل مخصّص لسؤال واحد: من هي هذه الوزارة، وماذا تفعل بالضبط، وكيف تتواصل معها وتصل إلى خدماتها — أما خطوات الشكوى العمالية فلها دليل مستقل نحيلك إليه في موضعه.

ما هي وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية؟

وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية هي الوزارة السعودية التي تجمع تحت مظلة واحدة ثلاثة ملفات كانت موزّعة على جهات مختلفة: تنظيم سوق العمل في القطاع الخاص، والخدمة المدنية والتوظيف في القطاع الحكومي، والتنمية الاجتماعية بما فيها الضمان الاجتماعي والجمعيات الأهلية ورعاية الفئات المستحقة. موقعها الرسمي هو hrsd.gov.sa، واختصارها المتداول في الأنظمة والمراسلات هو HRSD.

مسمّاها الحالي حديث نسبياً. فقد كانت وزارة العمل، ثم دُمجت مع وزارة الشؤون الاجتماعية عام 2016 لتصبح وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، ثم دُمجت معها وزارة الخدمة المدنية عام 2020 فصارت باسمها الحالي. وأثر هذا الدمج عملي لا شكلي: صار الموظف الحكومي والعامل في القطاع الخاص والباحث عن عمل والمستفيد من الدعم الاجتماعي يتعاملون جميعاً مع جهة تنظيمية واحدة.

وهنا تفريق يخلط فيه كثيرون عند البحث: مصطلح موارد بشرية بمعناه المهني يشير إلى تخصص إدارة شؤون الموظفين داخل أي منشأة (التوظيف، الرواتب، التدريب، التقييم)، أما وزارة الموارد البشرية فهي جهة حكومية تنظيمية تضع القواعد التي تلتزم بها أقسام الموارد البشرية في كل منشأة. الأولى وظيفة داخل الشركة، والثانية مُشرِّع ومُراقِب لها. والإطار الذي تعمل به الاثنتان هو نظام العمل السعودي ولوائحه التنفيذية.

ملخص سريع عن الوزارة في 7 نقاط

• الاسم الرسمي: وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية — واختصارها HRSD.
• الموقع الرسمي: hrsd.gov.sa، ومنه تبدأ كل خدمة إلكترونية للوزارة.
• الرقم الموحد: 19911 للاستفسارات والبلاغات، وفق المنشور في صفحة اتصل بنا على الموقع الرسمي.
• نطاق الإشراف: سوق العمل في القطاع الخاص + الخدمة المدنية + التنمية الاجتماعية والضمان.
• أبرز منصاتها: قوى، مدد، طاقات، تراضي، مساند، الضمان الاجتماعي المطوّر.
• من تخدم: العامل، والباحث عن عمل، وصاحب المنشأة، والموظف الحكومي، والمستفيد من الدعم الاجتماعي.
• ما لا تتولاه: التأمينات الاجتماعية (GOSI) والجوازات والهوية والقضاء — جهات مستقلة، والتفصيل في قسم مخصّص أدناه.

مهام وزارة الموارد البشرية واختصاصاتها

اختصاصات الوزارة أوسع من صورتها الذهنية كمكتب عمل. هذه أبرز ملفاتها التنفيذية:

• تنظيم علاقات العمل: إصدار اللوائح التنفيذية لنظام العمل والقرارات الوزارية المكمّلة له، وضبط قواعد العقود وساعات العمل والإجازات وإنهاء الخدمة.
• التوطين والسعودة: إدارة نظام نطاقات، وتحديد نسب التوطين لكل نشاط، وإصدار قرارات قصر المهن على السعوديين.
• حماية الأجور: الإشراف على نظام حماية الأجور والتحقق من أن كل عامل استلم أجره المتفق عليه في وقته عبر قناة بنكية رسمية.
• تنظيم العمالة الوافدة: رخص العمل، ونقل الخدمات، وقواعد الاستقدام، وتنظيم عقود العمالة المنزلية.
• الخدمة المدنية: تنظيم التوظيف الحكومي ودرجاته وقواعده، بعد دمج وزارة الخدمة المدنية فيها عام 2020.
• التفتيش وإنفاذ النظام: فرق التفتيش الميدانية على المنشآت، ورصد المخالفات، وتطبيق العقوبات المنصوص عليها نظاماً.
• التنمية الاجتماعية: الضمان الاجتماعي المطوّر، وتراخيص الجمعيات الأهلية، وبرامج رعاية الأيتام وكبار السن وذوي الإعاقة.
• تسوية المنازعات العمالية: إدارة مرحلة التسوية الودية قبل إحالة النزاع إلى المحاكم العمالية.

القاسم المشترك بين هذه الملفات أن الوزارة فيها مُنظِّم لا طرف: هي لا توظّف العامل ولا تدفع راتبه، لكنها تضع القاعدة التي تُلزم صاحب العمل، وتوفّر القناة التي يُثبت بها العامل حقه.

رقم التواصل الموحد لوزارة الموارد البشرية (19911) وقنوات التواصل الرسمية

الرقم الموحد لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية هو 19911، وهو المعلن على صفحة اتصل بنا في الموقع الرسمي للوزارة. وهذا هو نفسه ما يبحث عنه كثيرون بصيغة رقم مكتب العمل: لا يوجد رقم منفصل لكل مكتب عمل تحتاج البحث عنه، بل رقم موحد واحد للوزارة يستقبل الاستفسارات والبلاغات على مستوى المملكة.

يُستخدم 19911 في: الاستفسار عن خدمة أو إجراء، والاستعلام عن حالة طلب قائم، وتقديم بلاغ عمالي ومتابعته، والسؤال عن برامج الدعم والتنمية الاجتماعية. أما أوقات تشغيل مركز الاتصال فراجعها على صفحة اتصل بنا الرسمية، لأنها قابلة للتحديث ولا نثبّتها هنا.

وإلى جانب الهاتف، القنوات الرسمية للوزارة هي: بوابتها الإلكترونية على hrsd.gov.sa، والمنصة الوطنية الموحدة my.gov.sa التي تجمع خدمات الجهات الحكومية في نقطة واحدة، ومنصاتها المتخصصة التي نستعرضها في القسم التالي، وحساباتها الرسمية الموثّقة على منصات التواصل.

تنبيه أمني مباشر: الوزارة لا تطلب بيانات بطاقتك البنكية ولا رمز التحقق في أي مكالمة أو رسالة. وأي رقم آخر يُقدَّم لك على أنه رقم مكتب العمل ثم يطلب رسوماً مقابل خدمة حكومية أو يطلب بياناتك المالية — تجاهله، وابدأ دائماً من الموقع الرسمي أو من الرقم 19911.

ما هو مكتب العمل ومن يتبع؟

مكتب العمل هو الفرع الميداني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المنطقة أو المحافظة. ليس جهة مستقلة ولا يتبع جهة أخرى: التسمية الشائعة بقيت في الاستخدام اليومي منذ عهد وزارة العمل، بينما الجهة المرجعية اليوم هي الوزارة بمسمّاها الكامل.

ووظيفة مكتب العمل تنظيمية ورقابية: استقبال الشكاوى والبلاغات العمالية، وإدارة جلسات التسوية الودية، ومتابعة التزام المنشآت بأنظمة العمل والتوطين، والتفتيش الميداني. لكن الأهم لك عملياً هو التحوّل الذي حصل في السنوات الأخيرة: معظم خدمات مكتب العمل انتقلت إلى الإنترنت. لم يعد تقديم بلاغ أو متابعة طلب أو إثبات حق يستلزم حضوراً شخصياً في الغالب، بل يتم عبر المنصات الإلكترونية بالنفاذ الوطني الموحد.

ولهذا أثر مباشر على وقتك: قبل أن تخطط لزيارة مكتب عمل، تحقّق أولاً إن كانت خدمتك متاحة إلكترونياً. وأكثر ما يُراجَع لأجله مكتب العمل هو الشكوى العمالية، وهي اليوم تبدأ إلكترونياً من مرحلة التسوية الودية، لا من طابور مراجعين.

خدمات وزارة الموارد البشرية الإلكترونية والمنصات التابعة لها

الوزارة لا تقدّم خدماتها من بوابة واحدة، بل عبر منصات متخصصة كل واحدة منها لملف محدد. هذه أبرزها وما تفعله بالضبط:

• منصة قوى: منصة سوق العمل الأساسية — توثيق عقود العمل، نقل الخدمات، رخص العمل، شهادات الالتزام، وبيانات الموظف الوظيفية. تنقسم إلى واجهة للأفراد وأخرى للمنشآت، والتفصيل في دليل منصة قوى.
• منصة مدد: المنصة التي ترفع عبرها المنشأة ملف أجور موظفيها شهرياً وتصرف الرواتب، تنفيذاً لنظام حماية الأجور — الشرح الكامل في دليل منصة مدد.
• منصة طاقات: منصة صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) للباحثين عن عمل — التسجيل، وبرامج الدعم والتدريب، وربط الباحث بفرص التوظيف.
• خدمة تراضي: القناة الإلكترونية لتقديم الشكاوى العمالية وإدارة مرحلة التسوية الودية بين العامل وصاحب العمل.
• منصة مساند: الاستقدام وتنظيم عقود العمالة المنزلية ومتابعة الطلبات المرتبطة بها.
• الضمان الاجتماعي المطوّر: بوابة التسجيل والأهلية والاعتراض لبرنامج الدعم الاجتماعي الذي تشرف عليه الوزارة.
• المنصة الوطنية للعمل التطوعي: تسجيل المتطوعين والفرص التطوعية وتوثيق ساعات التطوع.

والقائمة الكاملة المحدَّثة لخدمات الوزارة منشورة في دليل الخدمات على الموقع الرسمي، وكثير منها متاح أيضاً من المنصة الوطنية الموحدة my.gov.sa. والخدمات الإلكترونية الأساسية لا تُفرض عليها رسوم؛ وما له مقابل مالي نظامي — كرسوم رخص العمل أو الاستقدام — يكون معلناً داخل المنصة قبل إتمام الطلب.

الفرق بين خدمات الأفراد وخدمات المنشآت

كل منصات الوزارة تقريباً مبنية على هذا الفصل، وأكثر من يتعطّل في أول خطوة يكون قد دخل من البوابة الخطأ. والقاعدة بسيطة: الأفراد يدخلون بهويتهم الشخصية، والمنشآت تدخل بحساب المنشأة وسجلها التجاري.

خدمات الأفراد موجّهة للعامل والباحث عن عمل والموظف الحكومي: الاطلاع على عقد العمل الموثّق وبياناتك الوظيفية، وتقديم طلب نقل الخدمات، ورفع شكوى عمالية، ومتابعة حالة رخصة العمل، والتسجيل في برامج الدعم والتدريب. هذه هي واجهة قوى أفراد وما يعادلها في بقية المنصات.

خدمات المنشآت موجّهة لصاحب العمل أو المفوَّض عنه: توثيق العقود وإصدارها، وإدارة الصلاحيات، ورفع ملف الأجور الشهري، ومتابعة تصنيف المنشأة في نطاقات، وإصدار شهادة الالتزام، وطلبات الاستقدام ورخص العمل. والدخول هنا مرتبط برقم المنشأة والسجل التجاري، والصلاحيات داخلها موزّعة على أدوار (مالك، مفوّض، محاسب) لا على حساب واحد.

الخلاصة العملية: إن كنت موظفاً ولم تجد الخدمة التي تبحث عنها، فالأرجح أنك في بوابة المنشآت لا بوابة الأفراد — والعكس صحيح. تحقّق من نوع البوابة قبل أن تفترض أن الخدمة معطّلة.

كيف تصل إلى خدمات وزارة الموارد البشرية إلكترونياً

لا يوجد مسار واحد لكل الخدمات، لكن يوجد تسلسل واحد يعمل في كل مرة:

1. فعّل حسابك في النفاذ الوطني الموحد — هو مفتاح الدخول لكل منصات الوزارة تقريباً، ويحتاج رقم هويتك ورقم جوال محدّثاً مرتبطاً بحسابك.
2. حدّد جهة الخدمة قبل أن تبحث — عقد أو نقل خدمات أو صلاحيات ← قوى. أجور ورواتب ← مدد. شكوى عمالية ← تراضي. باحث عن عمل ← طاقات. هذه الخطوة وحدها توفّر عليك أكثر الوقت الضائع.
3. ابدأ من نطاق رسمي — من hrsd.gov.sa أو من my.gov.sa، لا من رابط وصلك في رسالة نصية أو منشور.
4. اختر البوابة الصحيحة: أفراد أم منشآت — قبل تسجيل الدخول لا بعده؛ فالشاشات والصلاحيات مختلفة تماماً بين الاثنتين.
5. أكمل التحقق ثم نفّذ الطلب — وادخل مباشرة إلى الخدمة المطلوبة من قائمة خدماتك بعد اكتمال التحقق.
6. احتفظ برقم الطلب ونسخة من الإشعار — رقم الطلب هو ما تتابع به وما تحتجّ به لاحقاً، ولا تعتمد على لقطة شاشة وحدها.

وإن تعطّل الدخول: تأكد أن تطبيق النفاذ مفعّل وأن بيانات جوالك محدّثة، ثم أعد المحاولة من المنصة لتوليد طلب دخول جديد بدل انتظار القديم. وإن استمرت المشكلة فالرقم 19911 هو قناة الدعم الرسمية.

كيف أقدّم شكوى عمالية؟

الجواب المختصر: الشكوى العمالية تُقدَّم إلكترونياً عبر خدمة تراضي التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وتبدأ بمرحلة تسوية ودية إلزامية قبل أن تُحال القضية إلى المحكمة العمالية. لا تحتاج محامياً في هذه المرحلة، ولا تحتاج مراجعة مكتب العمل حضورياً في الغالب.

والشكاوى الأكثر تكراراً هي: تأخر صرف الراتب أو نقصه، والفصل التعسفي، وعدم صرف مستحقات نهاية الخدمة، ورفض إصدار شهادة الخبرة، وعدم توثيق العقد. وقبل أن تفتح شكوى، جهّز مستنداتك: العقد، وإشعارات تحويل الراتب، وأي مراسلة رسمية تثبت مطالبتك — فالشكوى بلا مستند شكوى ضعيفة.

ولأن هذه الصفحة مرجع تعريفي بالوزارة لا دليل إجراء، فإننا لا نكرّر هنا خطوات التقديم ولا مدد الصلح ولا ما يحدث عند نجاح التسوية أو فشلها. كل ذلك مشروح تفصيلاً في دليل التسوية الودية 2026 — ابدأ منه إن كان لديك نزاع قائم فعلاً.

ما الذي لا تتولاه وزارة الموارد البشرية؟

جزء كبير من الأسئلة التي تصل الوزارة ليس من اختصاصها أصلاً، وهذا يضيّع أسابيع على أصحابها. هذه أشهر أربعة التباسات:

• التأمينات الاجتماعية (GOSI): اشتراكاتك ومدد خدمتك والمعاش وساند وإصابات العمل — كلها لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، وهي جهة مستقلة عن الوزارة وإن تكاملت أنظمتها معها. وطريقة الاطلاع على سجلك مشروحة في الاستعلام عن التأمينات الاجتماعية.
• أبشر والجوازات والهوية: الإقامة وتجديدها، والهوية الوطنية، والتأشيرات، والخروج والعودة، وبلاغات التغيّب — كلها تحت وزارة الداخلية عبر أبشر لا تحت وزارة الموارد البشرية. التفصيل في دليل أبشر.
• ناجز والمحاكم: بعد فشل التسوية الودية تنتقل القضية إلى المحكمة العمالية التابعة لـوزارة العدل عبر بوابة ناجز؛ والوزارة لا تصدر أحكاماً ولا تنفّذها.
• راتبك وترقيتك داخل شركتك: الوزارة تضع القواعد النظامية وتحمي حقك في استلام أجرك، لكنها لا تحدّد قيمة راتبك ولا تتدخل في سياسة الترقيات داخل منشأة خاصة ما دامت ملتزمة بالنظام.

والقاعدة التي توفّر عليك الوقت: إن كان سؤالك عن علاقتك بصاحب العمل أو بسوق العمل فهو للوزارة، وإن كان عن هويتك وإقامتك فهو للداخلية، وإن كان عن اشتراكك ومعاشك فهو للتأمينات.

فروع الوزارة ومكاتب العمل في المناطق

للوزارة حضور إداري في مناطق المملكة عبر فروعها ومكاتب العمل ومكاتب التنمية الاجتماعية التابعة لها. أما قائمة الفروع وعناوينها وأوقات دوامها فمنشورة ومحدّثة على الموقع الرسمي للوزارة، ولا نثبّت هنا عدداً ولا عنواناً لأن هذه البيانات تتغيّر.

لكن النصيحة العملية أهم من العنوان: ابدأ إلكترونياً دائماً. الزيارة الحضورية صارت الاستثناء لا القاعدة، وتُحتاج في حالات محدودة مثل جلسة صلح تتطلب حضوراً أو إجراء يستوجب تحققاً ورقياً. وقبل أن تتنقّل، اتصل على 19911 أو راجع صفحة الخدمة لتعرف إن كانت تُنجَز عن بُعد.

الأسئلة الشائعة عن وزارة الموارد البشرية

ما الرقم الموحد لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية؟

الرقم الموحد المعلن على صفحة اتصل بنا في الموقع الرسمي للوزارة هو 19911، ويستقبل الاستفسارات والبلاغات على مستوى المملكة. وهو نفسه الرقم الذي يُبحث عنه بصيغة رقم مكتب العمل، فلا يوجد رقم منفصل لكل مكتب. راجع أوقات التشغيل على صفحة اتصل بنا الرسمية لأنها قابلة للتحديث.

ما الفرق بين وزارة الموارد البشرية ومكتب العمل؟

لا يوجد فرق في الجهة: مكتب العمل هو الفرع الميداني للوزارة في المنطقة أو المحافظة، والتسمية بقيت متداولة منذ عهد وزارة العمل. والجهة المرجعية اليوم هي وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ومعظم خدمات مكتب العمل صارت تُنجَز إلكترونياً دون حضور.

هل التأمينات الاجتماعية تابعة لوزارة الموارد البشرية؟

لا. التأمينات الاجتماعية تديرها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية (GOSI)، وهي جهة مستقلة لها نظامها وقنواتها الخاصة وإن تكاملت بياناتها مع منصات الوزارة. لذلك اشتراكاتك ومدد خدمتك ومعاشك تُراجَع لدى التأمينات لا لدى الوزارة.

متى تأسست وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بمسمّاها الحالي؟

حملت الوزارة مسمّاها الحالي عام 2020 بعد دمج وزارة الخدمة المدنية في وزارة العمل والتنمية الاجتماعية. وكانت قبل ذلك وزارة العمل والتنمية الاجتماعية منذ دمج وزارة العمل مع وزارة الشؤون الاجتماعية عام 2016.

كيف أصل إلى خدمات وزارة الموارد البشرية إلكترونياً؟

ابدأ من الموقع الرسمي hrsd.gov.sa أو من المنصة الوطنية الموحدة my.gov.sa، وسجّل الدخول بالنفاذ الوطني الموحد، ثم اختر بوابة الأفراد أو بوابة المنشآت حسب صفتك. وأغلب الخدمات تُنفَّذ داخل منصة متخصصة مثل قوى أو مدد أو طاقات، لا من الصفحة الرئيسية للوزارة.

ما الفرق بين خدمات الأفراد وخدمات المنشآت؟

خدمات الأفراد تُقدَّم للعامل والباحث عن عمل بهويته الشخصية، وتشمل الاطلاع على العقد ونقل الخدمات والشكاوى وبرامج الدعم. أما خدمات المنشآت فتُقدَّم لصاحب العمل أو المفوَّض بحساب المنشأة وسجلها التجاري، وتشمل توثيق العقود ورفع ملف الأجور وشهادة الالتزام والاستقدام.

هل يمكن تقديم شكوى عمالية دون زيارة مكتب العمل؟

نعم، الشكوى العمالية تُقدَّم إلكترونياً عبر خدمة تراضي التابعة للوزارة، وتمر أولاً بمرحلة التسوية الودية الإلزامية قبل الإحالة إلى المحكمة العمالية. جهّز عقدك وإشعارات تحويل راتبك ومستنداتك قبل التقديم، وراجع دليل التسوية الودية لخطوات الإجراء ومدده.

هل خدمات وزارة الموارد البشرية مجانية؟

الخدمات الإلكترونية الأساسية مثل الاستعلام وتقديم الشكوى ومتابعة الطلبات لا تُفرض عليها رسوم. أما ما له مقابل مالي نظامي كرسوم رخص العمل أو الاستقدام فيكون معلناً داخل المنصة قبل إتمام الطلب. وأي جهة تطلب رسوماً خارج القنوات الرسمية ليست ممثّلة للوزارة.

ماذا تفعل الآن

1. إن كان سؤالك استفسارياً — اتصل على 19911 أو ابدأ من الموقع الرسمي للوزارة، وحدّد جهة الخدمة قبل البحث لتوفّر وقتك.
2. إن كنت موظفاً تريد التحقق من عقدك أو بياناتك — دخولك يبدأ من بوابة الأفراد بالنفاذ الوطني الموحد، لا من بوابة المنشآت.
3. إن كان لديك نزاع عمالي قائم — ابدأ بالتسوية الودية، وإن فشلت فمسار المحاكم العمالية وشروطه ومدده مشروح في تسوية الخلافات العمالية.
4. إن كنت باحثاً عن عمل — سجّل في منصة طاقات للاستفادة من برامج صندوق تنمية الموارد البشرية، وابدأ التقديم على الفرص المعلنة بالتوازي.

المصادر الرسمية

• وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية — الموقع الرسمي: دليل الخدمات الإلكترونية، والأنظمة واللوائح، وقائمة الفروع والعناوين.
• صفحة اتصل بنا — وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية — مصدر الرقم الموحد 19911 وقنوات التواصل الرسمية.
• المنصة الوطنية الموحدة (my.gov.sa) — البوابة الحكومية الموحدة التي تُتاح عبرها خدمات الوزارة إلى جانب خدمات الجهات الأخرى.