تابع وظيفتك علينا
تعلن (بنك الإمارات دبي الوطني) عبر موقع (لينكد إن) عن توفر وظائف شاغرة بمسمى ( مدير الخدمة ) للعمل في (الرياض)، واشترطت ان يكون المتقدم سعودي الجنسية، وذلك وفقاً للتفاصيل والشروط الآتية.
المسمى الوظيفي:-
- مدير الخدمة.
ملخص المهام الوظيفية:-
- إنشاء متتبعات يومية وشهرية وسنوية توضح مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال.
- وضع خطط قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل لتلبية الأهداف وتجاوزها.
- تأكد من تعيين الأهداف وإبلاغ الفريق بوضوح.
- تطوير العملية والآلية للحصول على / الحصول على ملاحظات العملاء.
- وضع إجراءات علاجية لتحقيق وتحسين مركز الاتصال وتطوير الأعمال.
- تعميم ملاحظات العملاء وتقييماتهم على أساس منتظم.
- تأكد من الانتهاء من جميع المسؤوليات الموكلة إلى الفريق في الوقت المناسب من قبل الذات والفريق.
- إجراء تحليل وخطة تحسين لتعزيز النتائج من فريق تطوير الأعمال.
- تحديد احتياجات النظام وبدء المشاريع مع جميع الموافقات ذات الصلة.
- قيادة مشاريع التعزيز مع تكنولوجيا المعلومات وضمان التنفيذ في الوقت المناسب.
- إعداد خطة مشروع العمل.
- قيادة أنشطة المشاريع الأخرى ذات الصلة بمركز الاتصال (مثل CRM ، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، إلخ ...).
- إنشاء نماذج لتخطيط الموارد بما يتماشى مع نمو الأعمال ومؤشرات الأداء الرئيسية المستهدفة.
- إدارة الجدول الشهري وخطط عطلة نهاية الأسبوع والمغادرة لضمان استمرارية الأعمال.
- إدارة توظيف الموارد في الوقت المحدد وكن دائمًا جاهزًا مع النسخ الاحتياطية في حالة تناقص الموظفين.
موعد التقديم:-
- متاح التقديم من اليوم الأربعاء بتاريخ 1442/05/29هـ الموافق بالميلادي 2021/01/13مـ، ويستمر التقديم على الوظائف حتى يتم الإكتفاء بالعدد المطلوب.
طريقة التقديم:-
- شاهد بقية التفاصيل عبر (لينكد إن) وهو موقع عالمي للتواصل الوظيفي ويتم عن طريقه طرح العديد من الوظائف في بعض الجهات العامة والخاصة (يجب إنشاء حساب) للتقديم على الوظائف:
اضغط هنا
