شركة سمة تعلن وظائف خدمة عملاء للعمل في مركز الاتصال بالرياض

(الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية - سمة) تعلن وظائف خدمة عملاء رجال ونساء في الرياض للعمل في مركز الاتصال، وذلك من خلال التفاصيل الآتية.

المسمى الوظيفي:-
- موظف خدمة عملاء.

الدور الوظيفي:-
- المساعدة في التعامل، من خلال مركز الاتصال، مع تقديم توضيحات دقيقة وفعالة بشأن المنتجات وإدارة النزاعات، وذلك لزيادة رضا العملاء ودعم الصورة العامة لشركة سمة كطرف محايد.

المهام الوظيفية:-
- يلتزم بجميع سياسات القسم وعملياته وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- يقوم بالتنسيق في تقديم إجابات على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والقنوات الأخرى حول منتجات وخدمات شركة سمة من أجل تعزيز ودعم الصورة العامة لشركة سمة.
- يقوم المنسق بتقديم الشرح والتوضيح للعملاء بشأن التقارير الائتمانية، وتحليل المكونات المختلفة للتقرير لتمكينهم من فهمها وقبولها بشكل كامل.

- المساعدة في تقديم الدعم الفني الدقيق وفي الوقت المناسب للعملاء (الأعضاء والزبائن) بشأن المشكلات التقنية، مع تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى قنوات المنتج ذات الصلة.
- يساعد في فتح تذاكر نظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية ومتابعة استفسارات العملاء ذات الصلة.
- التنسيق الفعال في معالجة وتوضيح استفسارات العملاء المتعلقة بقضايا النزاع.
- يساعد في تصعيد جميع النزاعات التي لم يتم حلها إلى مسؤول حل النزاعات لمزيد من التحليل والإدارة لدعم حلها في غضون المهل الزمنية المحددة في اللوائح الداخلية.
- يساعد في جمع جميع المعلومات المسترجعة من العملاء ويشرع في تحليلها من أجل تحديد الاتجاهات واقتراح الإجراءات والمبادرات التي من شأنها دعم فعالية المنتجات وزيادة مستوى رضا العملاء ودعم صورة العلامة التجارية لشركة سمة كطرف محايد.
- يساعد في الترويج للمنتجات الاستهلاكية في السوق أثناء تواصلهم مع العملاء (المكالمات الواردة) ومن خلال "المكالمات الباردة" (المكالمات الصادرة)، وذلك لزيادة ظهورها ودعم تحقيق أهداف مبيعات المنتجات الاستهلاكية.
- يساعد في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لشركة سمة لتلبية متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها
- يلتزم بجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة والإدارة البيئية ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
- يقوم بأداء واجبات أو مهام أخرى ذات صلة حسب التوجيهات.

موعد التقديم:-
- متاح التقديم من اليوم الثلاثاء بتاريخ 1447/08/15هـ الموافق بالميلادي 2026/02/03م.

طريقة التقديم:-
عبر الرابط التالي
اضغط هنا