وظائف في شركة العرض المتقن براتب 9000 ريال مجموع الوظائف (190 وظيفة)

المسمى الوظيفي

أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تطوير وتحسين جودة خدمات العملاء المقدمة عبر الهاتف. يشمل دوره وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة، وتحديث الإجراءات والأدلة لضمان تقديم خدمة استثنائية. يعمل على تحليل بيانات رضا العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف، وتطوير مبادرات مبتكرة تتجاوز توقعات العملاء، بالإضافة إلى إعداد تقارير دورية متخصصة لدعم اتخاذ القرار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تطوير معايير الأداء: إجراء دراسات متخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع الإدارات المعنية مثل إدارة الجودة، ومتابعتها بشكل مستمر.
• تحسين الإجراءات: المشاركة في وضع وتحديث سياسات وإجراءات وأدلة العمل المتعلقة بخدمة العملاء، لضمان الاستجابة الفعالة والكفؤة لطلباتهم واستفساراتهم.
• تطوير مبادرات الجودة: تصميم وتنفيذ برامج ومبادرات إبداعية تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمة المقدمة وبناء نموذج متكامل ومتميز لخدمة العملاء.
• تحليل البيانات: تحليل بيانات وأنظمة خدمة العملاء لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين، ودراسة نتائج استبيانات رضا العملاء والشكاوى المتكررة لوضع خطط علاجية فعّالة.
• إعداد التقارير: إعداد وتقديم تقارير دورية متخصصة حول أداء خدمة العملاء، تتضمن تحليلات وتوصيات وحلولاً عملية، مع حفظها وأرشفتها وفقًا للسياسات المعتمدة.

تفاصيل الإعلان

نوع الإعلان: اعلان وظيفي عام

نوع العمل: دوام كامل

فترة العمل: صباحي / مسائي

الراتب: 4,500 إلى 9,000 ريال سعودي

الوظائف المتاحة: 190

الجنس: ذكور وإناث

المنطقة: المدينة المنورة

المدينة: المدينة المنورة

تاريخ بداية النشر: 21/01/1447 هـ

تاريخ نهاية النشر: 22/04/1447 هـ
 

طريقة التقديم اضغط هنا