منصة مساند — استقدام العمالة المنزلية
دليل منصة مساند — إجراءات الاستقدام، العقود، التكاليف، والشكاوى.
ما هي منصة مساند؟
منصة مساند هي المنصة الإلكترونية الرسمية التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، والمخصصة لتنظيم وتسهيل إجراءات استقدام العمالة المنزلية إلى المملكة العربية السعودية.
تهدف المنصة إلى رقمنة عملية الاستقدام بالكامل، من اختيار مكتب الاستقدام والتعاقد مع العامل المنزلي وحتى وصوله إلى المملكة، مع توفير ضمانات وآليات حماية لجميع الأطراف.
تخدم منصة مساند أصحاب العمل السعوديين الراغبين في استقدام عمالة منزلية (سائقين، عمال منزليين، طباخين، مربيات أطفال، ممرضين منزليين، وغيرهم) من مختلف الدول المعتمدة للاستقدام. تعالج المنصة جميع المعاملات إلكترونياً وتُلغي الحاجة لمراجعة مكاتب الاستقدام شخصياً في معظم الإجراءات.
إجراءات استقدام العمالة المنزلية
تتم عملية استقدام العمالة المنزلية عبر منصة مساند وفق المراحل التالية:
تستغرق عملية الاستقدام عادة بين 30 إلى 90 يوماً حسب جنسية العامل ومدى توفر العمالة في بلد المصدر وسرعة إنهاء الإجراءات.
- التسجيل في المنصة: الدخول إلى منصة مساند والتسجيل عبر النفاذ الوطني الموحد (أبشر)
- اختيار مكتب الاستقدام: تصفّح مكاتب الاستقدام المعتمدة ومقارنة الأسعار والتقييمات واختيار المكتب المناسب
- تحديد المواصفات: اختيار جنسية العامل، المهنة المطلوبة (سائق، عامل منزلي، طباخ، إلخ)، الجنس، والعمر المفضل
- التعاقد والدفع: الاطلاع على تفاصيل العرض والتكلفة الإجمالية، ثم التعاقد إلكترونياً والدفع عبر نظام سداد أو البطاقة البنكية
- متابعة الطلب: متابعة مراحل المعاملة من اختيار العامل والفحص الطبي واستخراج التأشيرة وحجز الرحلة
- الوصول والاستلام: استلام العامل من المطار بعد إكمال إجراءات الدخول والبصمة
مكاتب الاستقدام المعتمدة
لا يُسمح بالاستقدام إلا عبر مكاتب وشركات استقدام مرخّصة ومعتمدة من وزارة الموارد البشرية:
- جميع مكاتب الاستقدام المعتمدة مسجّلة ومرخّصة ويمكن التحقق من تراخيصها عبر منصة مساند
- يُعرض تقييم كل مكتب بناءً على تجارب العملاء السابقين (من 1 إلى 5 نجوم)
- يُلزم المكتب بمعايير جودة محددة من الوزارة تشمل سرعة الاستقدام وجودة العمالة والالتزام بالعقود
- يمكن مقارنة أسعار المكاتب مباشرة عبر المنصة حيث تُعرض تكلفة الاستقدام بشفافية كاملة
- في حال التقييم المنخفض أو كثرة الشكاوى، يتم إيقاف ترخيص المكتب من قبل الوزارة
يُنصح باختيار مكاتب ذات تقييم 4 نجوم فأعلى والاطلاع على تعليقات العملاء السابقين قبل التعاقد.
تكاليف الاستقدام
تختلف تكاليف استقدام العمالة المنزلية حسب عدة عوامل، وفيما يلي التكاليف التقريبية لعام 2026:
تشمل هذه التكاليف عادةً: رسوم التأشيرة، تذكرة الطيران، الفحص الطبي، رسوم مكتب الاستقدام، والتأمين. وقد تتغير الأسعار حسب العرض والطلب وسياسات الدول المصدّرة.
- العمالة الفلبينية: تتراوح بين 18,000 و 25,000 ريال
- العمالة الإندونيسية: تتراوح بين 15,000 و 22,000 ريال
- العمالة البنغلاديشية: تتراوح بين 8,000 و 14,000 ريال
- العمالة الأفريقية (كينيا، أوغندا، إثيوبيا): تتراوح بين 10,000 و 18,000 ريال
- السائقون: تتراوح بين 8,000 و 15,000 ريال حسب الجنسية
الأسعار المذكورة تقريبية وتختلف بين مكتب وآخر. يُعرض السعر النهائي الشامل عبر منصة مساند قبل التعاقد.
عقد العمالة المنزلية
يُوقّع عقد عمل موحّد بين صاحب العمل والعامل المنزلي عبر منصة مساند، ويتضمن البنود التالية:
العقد الموحّد معتمد من وزارة الموارد البشرية ويحمي حقوق الطرفين. أي بنود مخالفة لنظام العمالة المنزلية تُعدّ باطلة حتى لو وُقّعت من الطرفين.
- مدة العقد: سنتان قابلة للتجديد باتفاق الطرفين
- الراتب الشهري: يُحدد في العقد ويختلف حسب الجنسية والمهنة (يتراوح عادة بين 1,000 و 2,500 ريال شهرياً)
- ساعات العمل: لا تتجاوز 10 ساعات يومياً مع فترات راحة كافية
- الإجازة السنوية: شهر مدفوع الأجر مع تذكرة سفر على حساب صاحب العمل
- التزامات صاحب العمل: توفير السكن المناسب، الطعام، الرعاية الصحية، والمعاملة الحسنة
- التزامات العامل: أداء العمل المتفق عليه بأمانة، الحفاظ على ممتلكات صاحب العمل، واحترام القوانين والعادات
الضمانات والتأمين
توفر منصة مساند عدة ضمانات لحماية صاحب العمل والعامل المنزلي:
يُنصح بالاحتفاظ بنسخة من العقد وإيصالات الدفع وجميع المراسلات عبر المنصة لضمان حقوقك في حال نشوء أي خلاف.
- فترة تجربة: تتيح لصاحب العمل إعادة العامل خلال أول 3 أشهر في حال عدم الملاءمة واسترداد جزء من المبلغ
- تأمين العقد: بوليصة تأمين إلزامية تغطي هروب العامل أو عدم صلاحيته الصحية أو رفضه العمل
- الضمان الصحي: يلتزم صاحب العمل بتوفير تأمين صحي للعامل المنزلي وفق الأنظمة المعتمدة
- ضمان المكتب: يلتزم مكتب الاستقدام بتوفير بديل أو استرداد المبلغ في حالات محددة خلال فترة الضمان
- الحساب الموثّق: جميع المعاملات المالية موثقة عبر المنصة مما يحفظ حق المطالبة والاسترداد
تقديم الشكاوى
توفر منصة مساند آلية واضحة لتقديم الشكاوى وحل النزاعات:
تشمل أنواع الشكاوى الشائعة: تأخّر الاستقدام عن المدة المحددة، عدم مطابقة العامل للمواصفات المطلوبة، هروب العامل خلال فترة الضمان، مطالبة مالية ضد المكتب، وسوء المعاملة من أي طرف.
- الدخول إلى منصة مساند وتسجيل الدخول
- الانتقال إلى قسم الشكاوى واختيار نوع الشكوى (ضد مكتب استقدام، ضد عامل، ضد صاحب عمل)
- تعبئة تفاصيل الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة (عقد، إيصالات، صور، إلخ)
- يتم دراسة الشكوى من قبل فريق متخصص في الوزارة خلال 5 أيام عمل
- إبلاغ الطرفين بالقرار عبر المنصة، ويمكن التصعيد في حال عدم الرضا
يمكن أيضاً تقديم بلاغ عبر الرقم الموحد 19911 في حالات الطوارئ أو الإساءة، وتتعامل الوزارة مع هذه الحالات بأولوية قصوى.